Zalando laver om i deres bæredygtighedskommunikation
Efter dialog med bl.a. Forbrugerombudsmanden i Danmark har Zalando forpligtet sig til at ændre sin markedsføring. Virksomheden kommer fremover til at bruge konkrete udsagn i stedet for generelle bæredygtighedsikoner og bæredygtighedsudsagn.
Overskridelse af reglerne om vildledning i markedsføring behøver ikke altid blive håndteret med anmeldelser og ”straf”. Aftalen med Zalando er et resultat af en to år lang dialogproces mellem virksomheden og repræsentanter for EU-kommissionens særlige netværk for forbrugerbeskyttelse (CPC) og forbrugerbeskyttende myndigheder i Danmark, Norge Sverige og Tyskland.
”Samarbejdet med de øvrige EU og EØS-lande har den fordel, at de forbrugerbeskyttende regler relativt nemt kan håndhæves over for virksomheder, der markedsfører sig i flere EU og EØS-lande, hvilket er til stor gavn for forbrugerbeskyttelsen,” siger Forbrugerombudsmand Torben Jensen.
Zalandos nye dos and don’ts
Sagen handlede om Zalandos brug af bæredygtighedsikoner, bærdygtighedsfiltre og bæredygtighedsudsagn samt den dokumentation, der kræves for at anvende den type udsagn.
Zalando har forpligtet sig til at fjerne:
- Alle vildledende bæredygtighedsikoner – eksempelvis et træ eller et blad – der blev vist ved siden af produkter.
- Bæredygtighedsudsagn eller andre udsagn, der indikerede en miljømæssig og/eller etisk fordel uden en kvalifikation af udsagnet i direkte nærhed heraf.
- Bæredygtighedsikoner og bæredygtighedsudsagn fra Zalandos filterfunktion.
I stedet har Zalando forpligtet sig til at:
- Give oplysninger om specifikke produktegenskaber, såsom et procenttal på hvor stor en andel af et produkt der stammer fra genbrugsmaterialer, herunder på produktdetaljesiden.
- Give mulighed for at filtrere produkter ud fra produktegenskaberne, herunder ud fra ét kriterium.
- Revidere ”bæredygtighedssiden” og introducere to nye websider: Én med mere information om produktstandarderne og én om Zalandos bæredygtighedsrelaterede tiltag og strategier.
Kan bruges af andre
CPC-netværket – der består af forbrugerbeskyttende myndigheder fra EU og EØS-landene – har accepteret forpligtelserne på betingelse af, at Zalandos markedsføring kan dokumenteres og relaterer sig til aspekter, der er markante for produkternes miljøpåvirkning.
Det gælder ikke kun for Zalando:
”Virksomheder skal kunne dokumentere de miljømæssige fortrin, de markedsfører sig med, så forbrugerne kan stole på dem. Benytter en virksomhed generelle udsagn med videre om klima, miljø eller bæredygtighed i deres markedsføring, er der strenge krav til dokumentationen,” siger Torben Jensen.
”Vi anbefaler derfor virksomhederne at være så konkrete som muligt. På den måde bliver risikoen for at vildlede forbrugerne mindre, mens udsagnene bliver lettere for virksomhederne at dokumentere,” afslutter han.
- EHS
